Köln - "Viele Großkonzerne haben in den letzten Monaten durch Sparprogramme auf die Krise reagiert. Aber Sparbemühungen wie Kündigungen oder Kurzarbeit gingen oft zu Lasten der Kunden, die weniger Servicetiefe abrufen konnten. Wir gehen einen anderen Weg," meint Zentek-Geschäftsführer Nils Röpke. Sein Entsorgungsunternehmen Zentek reagiert mit einem erweiterten Servicekonzept auf die Wirtschaftskrise. Es soll zunächst für KFZ-Werkstätten angeboten und sukzessive auf die spezifischen Bedürfnisse weiterer Branchen angepasst werden.

Daher hat Zentek ein neues, zweistufiges Servicekonzept aufgebaut: Die erste Stufe bilden die Servicemitarbeiter der Zentek bei den jeweiligen Anfallstellen vor Ort. Diese einzelnen Anfallstellen benötigen in der Regel Unterstützung bei der Ausarbeitung eines passgenauen Abfallmanagements, da sie selbst nicht über das entsprechende Know-how verfügen. Die Servicemitarbeiter stehen bereits bei der Vertragsanbahnung zur Seite und bieten anschließend einen umfassenden After-Sales-Support. Die Zentek-Mitarbeiter unterstützen die Kundenbetreuer der Zentek-Gesellschafter.

Die zweite Stufe bildet die Betreuung durch die Zentek-Zentrale. Dort wird konsequent das "One-face-to-the-customer"-Prinzip eingeführt: Ein Ansprechpartner ist für alle Belange des jeweiligen Kunden zuständig. "Mit dieser persönlichen Betreuung gewährleisten wir ein Höchstmaß an Service für unsere Kunden", so Zentek-Geschäftsführer Nils Röpke. Die Mitarbeiter kanalisieren aus- und eingehende Informationen an und von den Servicemitarbeitern vor Ort und werten diese aus. Röpke: "Wir erhalten so auf direktem Weg Kenntnis über Trends, Meinungen und Tendenzen im Markt und können adäquat darauf reagieren. Diese Informationen fließen direkt in die Optimierung unserer Abfallkonzepte und Dienstleistungen - und davon können alle unsere Kunden direkt profitieren."

Geschäftsführer Nils Röpke ist von dem Konzept gerade in Zeiten der Wirtschaftskrise überzeugt:: "Wir verbessern unseren Service in der Zentrale und verstärken gleichzeitig unsere Präsenz an der einzelnen Anfallstelle. So bringen wir unsere Kompetenz noch breiter in die Fläche."

Zentek ist ein 1995 gegründetes Gemeinschaftsunternehmen der führenden konzernunabhängigen Entsorger in Deutschland. Zentek betreibt für überregional, bundesweit und grenzüberschreitend tätige Unternehmen flächendeckende Entsorgungssysteme unter Berücksichtigung der jeweils branchenspezifischen Besonderheiten und Gegebenheiten. Die Zentek-Systementsorger sind bundesweit an mehr als 220 Standorten vertreten.

Quelle: Zentek

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